Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

JUICY COFFEE ROASTERS

1. Absence de droit de retour

En raison de la nature de nos produits — des cafés torréfiés artisanalement, denrées alimentaires périssables — nous n'acceptons aucun retour.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu'aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

2. Notre engagement qualité

Chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux réalisé dans notre atelier avant expédition. Nous nous engageons à n'envoyer que des produits conformes à nos exigences de qualité. Ce processus nous permet de garantir que chaque sachet de café vous parvient dans un état irréprochable.

3. Responsabilité du client

Le client est seul responsable de son choix au moment de la commande (variété, origine, grammage). Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions de nos produits avant d'acheter. Notre équipe reste disponible pour vous conseiller avant votre achat.

4. Absence de remboursement

Dès lors qu'un sachet est ouvert, le produit ne peut être ni retourné ni remboursé. Un café ouvert et renvoyé ne peut être revendu et serait gaspillé, ce qui va à l'encontre de nos valeurs de respect du produit et de lutte contre le gaspillage alimentaire.

5. Exception : erreur de notre part ou produit endommagé

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou si une erreur de notre part est constatée (mauvais produit expédié), nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse e-mail indiquée dans nos mentions légales, en joignant une photo du produit concerné. Nous étudierons alors votre demande et proposerons une solution adaptée (renvoi du produit correct ou avoir).